تم إرسال أول إيميل ماركتينج عام 1978، وحقق حينها مبيعات بقيمة 13 مليون دولار، وأكمل في مساره إلى أن أصبح أحد أكثر أنواع التسويق استخدامًا حتى يومنا هذا.. نعلم أنه قد تتملكك الدهشة بسبب أن البريد الإلكتروني منصة غير تفاعلية (مثل مواقع التواصل الاجتماعي).. لكن في حقيقة الأمر هو طريقة فعالة لبناء جمهور حقيقي يحقق نتائج وأرباح.
متوسط عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني بلغ 42 دولار لكل 1 دولار يتم إنفاقه؛ مما جعله عنصر مهم لا غنى عنه في استراتيجيات التسويق.
ما هو الإيميل ماركتنج Email marketing؟
الإيميل ماركتنج (Email Marketing) هو استخدام البريد الإلكتروني كوسيلة للتسويق والتواصل مع العملاء والجمهور المستهدف. وتشمل استراتيجيات الإيميل ماركتنج إرسال رسائل إلكترونية (أحيانًا تكون مرتبطة) ترويجية أو إعلانية أو إخبارية للمستهلكين المهتمين بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة.
يتم استخدامه لتعزيز العلاقة بين الشركة وعملائها، وزيادة المبيعات والإيرادات. كما يمكن استخدامه لتوفير المعلومات والنصائح للمستهلكين حول المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة. ويمكن أيضاً استخدامه لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية وتحسين سمعتها في السوق.
تستخدمه الشركات بشكل كبير، فهو جزء لا غنى عنه في استراتيجياتهم. قد يكون ذلك بسبب قلة تكلفته ماديًا مقارنةً بالإعلان التلفزيوني أو الإعلان في الصحف والمجلات. أو لأنه ويسمح بتحديد المستهلكين الذين يودون الحصول على المزيد من المعلومات حول المنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة.. لتلك الأسباب تحديدًا يعتبر البريد الإلكتروني قناة تسويقية مهمة… لكن السؤال هنا إلى أي درجة تبلغ أهميته لمؤسستك..!
أهمية الإيميل ماركتنج Email marketing للمؤسسات والشركات:
يعتبر الإيميل ماركتنج أحد الأدوات الفعالة في استراتيجيات التسويق للشركات؛ حيث يمكن استخدامه للتواصل مع العملاء وجذب اهتمامهم بالمنتجات والخدمات. وفيما يلي بعض النقاط التي تبرز أهمية استخدام الإيميل ماركتنج في استراتيجيات التسويق للشركات والمؤسسات:
- الوصول إلى جمهور واسع
- التواصل المباشر مع العملاء
- الرد الفوري
- القدرة على التحكم في المحتوى
- تعزيز العلاقات مع العملاء
- قابلية التتبع والقياس
1.الوصول إلى جمهور واسع:
يعتبر الإيميل ماركتنج وسيلة فعالة للوصول إلى جمهور واسع من العملاء المحتملين؛ حيث يمكن إرسال رسائل إلكترونية إلى قوائم بريدية كبيرة تحتوي على العديد من العملاء.
2.التواصل المباشر مع العملاء:
يمكن للشركات استخدام الإيميل ماركتنج للتواصل المباشر مع العملاء، وإرسال رسائل ترويجية وتسويقية للمنتجات والخدمات المقدمة، بالإضافة إلى تقديم العروض والتخفيضات والهدايا.
3.الرد الفوري:
يمكن للشركات استخدام الإيميل ماركتنج للرد الفوري على أي أسئلة أو استفسارات تقدمها العملاء، وبالتالي تحسين خدمة العملاء وتعزيز رضا العملاء.
4.القدرة على التحكم في المحتوى:
يمكن للشركات التحكم في المحتوى المرسل عبر الإيميل ماركتنج، والتأكد من أنه يحتوي على المعلومات الصحيحة والمناسبة للعملاء المستهدفين.
5.تعزيز العلاقات مع العملاء:
يمكننا استخدام الإيميل ماركتنج لتعزيز العلاقات والحفاظ على العملاء الحاليين؛ حيث يمكن إرسال رسائل ترويجية وإعلامية وتذكيرية للعملاء بالمنتجات والخدمات المقدمة. بالإضافة إلى إرسال النشرات الإخبارية التي تحتوي على محتوى ذو قيمة مضافة للعملاء مثل المقالات والنصائح والأخبار الصناعية، مما يساعد على بناء الثقة والولاء لدى العملاء.
6.قابلية التتبع والقياس:
يمكن للشركات تتبع وقياس نتائج حملات الإيميل ماركتنج، مثل عدد الرسائل التي تم تسليمها وعدد الرسائل التي تم فتحها وعدد الروابط التي تم النقر عليها، وبالتالي تحديد فعالية الحملة واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الأداء في المستقبل.
بشكل عام، يعتبر الإيميل ماركتنج أداة فعالة وغير مكلفة للتسويق للشركات، ويمكن استخدامه لتحقيق العديد من الأهداف التسويقية مثل: زيادة المبيعات، وتحسين خدمة العملاء وتحسين الوعي بالعلامة التجارية.
ربما يكون سبب شيوع استخدام الشركات لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أنهم دائمًا خارج القيود.. فلا يوجد كيان خارجي يمكنه التأثير على كيفية أو سبب أو وقت الوصول إلى العملاء المشتركين لديهم.. لكن هل هناك أسباب أخرى؟!
أسباب شيوع استخدام الإيميل ماركتنج في المؤسسات والشركات:
أثبتت الكثير من الاحصائيات أن السبب الرئيسي لشيوع استخدامه قد يرجع إلى زيادة أرباحه والنتائج المذهلة التي يحققها بأقل تكلفة؛ حيث:
- يوجد أكثر من 4 مليار مستخدم للبريد الإلكتروني في جميع أنحاء العالم؛ لذلك يعتبر مكان مثالي للعثور على العملاء. حتى أن 79 % من المسوقين أكدوا أن التسويق عبر البريد الإلكتروني من أفضل 3 قنوات تسويقية فعالة.
- منذ عام 2020، وأصبح البريد الإلكتروني يجني ثماره وصار عائد الربح 36 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه.
-إحصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني لـ B2B:
أكد 31 % من جهات التسويق في B2B على إن الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني هي أفضل طريقة لرعاية العملاء المحتملين. ويعتبر البريد الإلكتروني ثالث أعلى منصات تسويق (B2B) لمنصة الوسائط المملوكة والمستخدمة لتوزيع المحتوى في آخر 12 شهرًا. وأجمعوا على أن التفاعل عبر البريد الإلكتروني هو رابع أكثر المقاييس نجاحًا عند تقييم الأداء خلال العام الماضي.
-احصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني لـ B2C:
60 % من التجارة الإلكترونية والسلع والخدمات الاستهلاكية وشركات البيع بالتجزئة تقوم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني بناءً على عمليات الشراء السابقة. 37 % من جهات التسويق في B2C يقومون بإرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقي يوميًا إلى مشتركيهم.
-احصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية:
أشار 57.2 % من المسوقين إلى أن العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي يديرونها لديها ما بين 1000 إلى 10000 جهة اتصال في قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بهم.
ويقول 85.7 % من مسوقي التجارة الإلكترونية أن الهدف التجاري الأساسي لاستراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بهم هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية.
ثم يقول ما يقرب من 72 % من مسوقي التجارة الإلكترونية إن التحدي الأكبر الذي يواجهونه مع البريد الإلكتروني هو انخفاض معدلات فتح الرسائل.
والسؤال هنا متى وكيف يمكنك استخدام الإيميل ماركتنج Email marketing للترويج لخدماتك.
متى تستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
هناك العديد من الأغراض التي يمكنك استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني من أجلها، مثل:
- بناء العلاقات.
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية.
- الترويج للمحتوى الخاص بك.
- توليد عملاء محتملين.
- تسويق منتجاتك.
- وأخيرًا رعاية العملاء المحتملين.
ولكي تتمكن من استخدامه بشكل فعال يجب أن تتعلم كيفية بناء استراتيجية بريد إلكتروني فعالة وإرسال الرسائل التي يريد الناس قراءتها بالفعل.
كيفية استخدام الإيميل ماركتنج Email marketing للترويج للخدمات:
يمكنك استخدام الإيميل ماركتنج Email marketing متى شئت؛ لكن أولًا يجب أن تقوم بإنشاء استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني، وذلك عن طريق النقاط التالية:
- حدد جمهورك المستهدف
- بناء قائمة بريدية
- اختيار أداة إدارة الإيميل
- حدد أهدافك من الحملة
- اختيار نوع حملة البريد الإلكتروني
- إنشاء محتوى جذاب
- ضع جدول زمني
- الحرص على جودة الرسائل
- تقديم عروض وخصومات
- استخدام رسائل التذكير
- تحديث القائمة البريدية
- قم بقياس نتائجك
1.حدد جمهورك المستهدف:
كما اعتدنا في حملات التسويق الفعالة، ابدأ بشخصية المشتري الخاصة بك، وافهم ما يريده، وصمم حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك وفقًا لاحتياجاته ورغباته.
2.بناء قائمة بريدية:
يمكنك بناء قائمة بريدية لعملائك والأشخاص المهتمين بالخدمات التي تقدمها، ويمكن الحصول على عناوينهم البريدية من موقع الشركة أو من خلال النماذج التي يملأها العملاء.
3.اختيار أداة إدارة الإيميل:
يجب اختيار أداة إدارة الإيميل التي تتناسب مع احتياجاتك. تتضمن هذه الأدوات إنشاء القوالب البريدية وإرسالها وتتبع الإحصائيات.
4.حدد أهدافك من الحملة:
يجب أن تحدد هدفك لتتمكن من التركيز عليه؛ ولكي تتمكن من تحقيق ذلك سترغب في معرفة متوسط إحصائيات البريد الإلكتروني الخاصة بنوع هدفك. اطلع على المصدر الآتي واستخدمه كمعيار لأهدافك. يجب على الشركات تحديد الهدف من الحملة البريدية والرسائل التي سيتم إرسالها، ويجب أن تكون هذه الرسائل مرتبطة بالخدمات التي تقدمها الشركة.
5.اختيار نوع حملة البريد الإلكتروني:
تختلف حملات البريد الإلكتروني وقد تكون محاولة الاختيار مربكة. فهل سترسل نشرة إخبارية أسبوعية؟ أم يجب أن ترسل إعلانات عن المنتج الجديد؟ وما المحتوى الذي يستحق المشاركة؟
بكل بساطة، يمكنك البدء بالتعرف على أنواع حملات البريد الإلكتروني الموجودة، ثم تحديد الأفضل لجمهورك. يجب عليك أيضًا إعداد عدة قوائم مختلفة لأنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني؛ بحيث يمكن للعملاء الحاليين والمتوقعين الاشتراك فقط في رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة بهم.
6.إنشاء محتوى جذاب:
يجب إنشاء محتوى جذاب وملائم للعملاء المستهدفين، ويمكن أن يتضمن صور وفيديوهات وروابط إلى الموقع الإلكتروني للشركة.
7.ضع جدول زمني:
بمجرد تعيين جدول زمني، سوف تبني الثقة بينك وبين الجمهور، ويضمن لك ذلك البقاء في صدارة أذهانهم. يمكنك تحديد عدد المرات التي تخطط فيها للاتصال بقائمتك وإبلاغ جمهورك مقدمًا.
قد يؤدي نسيان القيام بجدول زمني إلى ظهور قوائم كثيرة من إلغاء الاشتراك، ويمكن أن يؤدي إلى ظهورك في البريد العشوائي.
8.الحرص على جودة الرسائل:
يجب الحرص على جودة الرسائل المرسلة والتأكد من عدم وصولها إلى صندوق البريد العشوائي للعملاء، والالتزام بمعايير التسويق عبر البريد الإلكتروني.
9.تقديم عروض وخصومات:
يمكنك تقديم عروض وخصومات للعملاء الذين يشتركون في القائمة البريدية. فهذا يشجعهم على البقاء على اطلاع دائم بالخدمات التي تقدمها شركتك ويجذب المزيد من العملاء.
10.استخدام رسائل التذكير:
يمكنك استخدام رسائل التذكير؛ لتذكير العملاء بالخدمات التي تقدمها، والتعريف بأي تحديثات جديدة أو تغييرات في الخدمات المقدمة.
11.تحديث القائمة البريدية:
يجب تحديث القائمة البريدية بشكل منتظم، وإزالة العناوين البريدية التي لم تعد صالحة أو التي تم إلغاء الاشتراك في القائمة البريدية.
12.قم بقياس نتائجك:
يجب تتبع النتائج والإحصائيات المتعلقة بالحملة البريدية، ومن ثم تحليلها لتحسين الحملات المستقبلية.. فيجب أن تهتم بكل تغيير يطرأ حتى لو كان صغير.
في النهاية..
يمكنك استخدام استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني للترويج لخدماتك خاصةً أنها تحقق أرباح عالية وغير مكلفة مقارنةً بالحملات الإعلانية. والآن شاركنا برأيك وأخبرنا هل ستستخدم الإيميل ماركتنج Email marketing؟!
المصادر
الإيميل ماركتنج Email marketing
الأسئلة المرتبطة
كيف اسوي ايميل ماركتنج؟
يمكنك الاشتراك في إحدى الشركات التي تقدم خدمة تسويق الإيميل، ثم قم بوضع كود الشركة في موقعك، وابدأ في جمع قائمتك البريدية.
لماذا التسويق عبر البريد الإلكتروني مهم؟
يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني غير مكلف ونتائجه سريعة وفعالة؛ حيث يستطيع المعلنون إيصال الرسائل لعدد هائل من الجمهور بأقل تكلفة.